12月28日，由好百年家居倾力打造的“好百年家居e购网”及其实体店“好百年家居e购体验中心”将隆重开业。在网络成为21世纪主流生活方式，在网购逐渐被大多数人所接受和使用的今天，“好百年家居e购网”及其实体店“好百年家居e购体验中心”的面世有着不同一般的意义。它是一个怎样的平台？有哪些特色？都成为网购忠实“粉丝”们最关心的话题。 近日，本报记者带着这些问题采访了好百年家居连锁股份有限公司首席执行官艾孝。据他称作为首个由中国家居零售巨头投资兴建的专业网购平台，它的面世不仅为深圳人提供了一个全新的购物平台，带来了一种全新的消费理念，而且对于以传统经营业态为主导地位的中国家居零售市场来说具有革命性的意义。

网购成时尚受到越来越多人的欢迎

记者：你是如何看待“网购”这个新兴行业的？为什么会选择在这个时候创建好百年家居网购平台？

艾孝：21世纪，网络已成为人们的主流生活。在国外，电子商务也已经完全渗透到生活、经济各个领域，电子商务的运用，也已成为传统经济发展的方向。在欧美国家，电子商务已相当成熟和普及，营业额已超过了整个商务总额的1/4，出现了如ebay、亚马逊、Staples等一批享誉世界的电子商务平台。近年来，包括全球零售巨头沃尔玛等一些实体企业都开通了网购平台，取得了极好的经营业绩。

      目前，中国的电子商务正在向广度和深度渗透。随着信息技术、信用支付、商家信用、物流配送、售后服务的成熟，电子商务开始渗透到各行各业，在国内也出现了阿里巴巴等一批成功的电子商务平台。从全球的发展趋势来看，电子商务平台与实体经济结合已成为一种趋势，并且显示了很好的发展前景。

       中国互联网的飞速发展为电子商务提供了一个巨大的空间，这已成为共识。从2008年7月最新公布的《中国互联网络发展状况统计报告》中可以看到，截止到2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比2007同期增长9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。在2亿多网民中，有6500万的网购消费群体，1000亿的网络购物规模，预期在2010年的时候，中国网络购物市场会达到3000亿。目前中国网购所占整个零售总额的比率从2002年的0.04%增加到2006年的0.41%，短短几年间增长了10倍。但与目前美国网购总额占零售总额的4%、韩国的12%来比，中国还有一个很大的成长空间。

        这是好百年家居为什么会选择在这个时候进入网购市场的一个市场大背景。另一个很重要的原因是好百年自身发展的需要。从好百年家居10年的发展轨道来看，它是在不断的创新中发展成长起来。每一步都具有前瞻性，这是好百年家居区别于其他企业的地方，也是其最大优势。从当前市场的研究来看，好百年的经营模式已经很成功很成熟。但不能一劳永逸，需要与国际接轨，寻求新的突破。准确把握行业发展趋势，成功踏准行业的增长极是好百年家居不断进步的内在驱动，好百年家居再一次以创新的姿态推出“好百年家居e购体验中心+好百年家居e购网”全新商业模式。这是“水泥+鼠标”的模式，它是建立在充分利用好百年家居的品牌和影响力基础上，充分发挥好百年家居的供应链优势，实现线上与线下销售模式的有机结合，打造的一个全新的购物平台。

网上可真实体验各种时尚家居商品

记者：好百年家居的网购平台具有哪些优势？它能给消费者带来哪些新的理念？

艾孝：我们的优势主要在于结合了电子商务与传统家居卖场的优势，总结起来主要有几个方面的卖点：

        首先就电子商务的特点来看，这种购物模式不受空间、时间的限制，消费者可以足不出户与世界家居潮流同步，而且是365天24小时不落幕的网上购物商城，可以随时供消费者逛商城，随时随地下订单。

        二是好百年家居e购体验中心是目前市场上最时尚的体验购物商城，由国际知名设计师设计的内外形象，融入体验式理念，极具时尚感和IT感觉。

        三是网页设计非常人性化，时尚感超强。由国际知名网页设计亲自操刀设计，采取温馨的色调以及清新的设计，带给网民的是一种视觉上的享受。

       四是做到了商品的极大丰富。我们精选了两岸三地2000多家知名家居生产厂家作为我们的供应商，取消中间环节，直接向厂家海量采购。我们用两个平台来展示商品，一是好百年家居e购体验中心，有15000平米的面积，主要展示各类生活家具、欧陆灯饰、床上用品、时尚布艺、家居用品及家居饰品三万余种。同时“好百年家居e购网”作为在线销售平台，相当于10万平方米的卖场，可提供八万余种商品的展示，可弥补实体店由于面积有限无法展示更多商品的缺憾。

        五是具有超高性价比。我们仅用了一万五千平方米的物理商业空间作为体验中心，通过与电子商务有机结合，陈列规模相当于十多万平方米的大型实体商场，有效节省场地租金、水电、人工费用支出。同时，我们还通过从厂家直接进货以及我们有30％的商品采用ODM、OEM方式生产，做到生产成本最小化，超过60％的商品采用海量订单采购，挤去中间商泡沫利润，大幅降低采购成本，提高商品价格的竞争力，价格将大大低于传统卖场。

        六是响应速度，我们专门成立了24小时呼叫中心，可以保证365天，每天24小时为消费者提供服务。客服呼叫中心与遍布全国的好百年家居商场为消费者提供及时周到的服务。

      七是强大的功能支持。除了可为消费者提供各种咨询服务，实行网上支付等常用的功能，我们还开发了国际上最先进的体验式浏览。消费者可以从多角度来体验商品的形状、颜色和特点等。同时我们还将运用一套DIY设计软件，让消费者在网上就能随心所欲设计布置自己的家。我们拥有专业的电子商务研发团队，不断对我们的B2C平台进行优化升级，我们的目标是通过将来的提升，使我们的网购平台最终成为家居生活一站式解决方案，使家居生活中所有的问题都能得以解决。如开辟家居服务频道，提供租花、家政、中介等家居相关服务。　

“高性价比”是好百年网购平台的竞争利器

记者：你们提到“比市场价低30%-50%”，这样的低价在好百年家居网购平台是如何实现的？

艾孝：上面我已谈到了高性价比，由于我们采取了有限面积的实体商场体验和无限的网络空间展示，相对于传统卖场租金、水电及人力等方面的投入大大减少。我们拥有一个庞大的资深采购团队为消费者精选高性价比的优质商品。通过从厂家直接进货，减少了中间流通环节。同时，我们通过海量的采购及增加自有商品的比例等方式来提高商品自身的价格竞争力。我们可基本做到比市场价低30%到50%。

记者：对于许多消费者而言，最关心的是售后服务、退换货问题，你们是如何解决这些问题的？

艾孝：好百年网购在服务上将传承好百年家居“百年不变，真情永远”的这一服务理念，线上线下都有家居顾问提供专业服务，同时我们的商品均为实物拍摄，缩小了图片与真实商品的差距，而且在发货前都必须经过多重检验，确保送到消费者手中的商品让他们满意，如果消费者在网上浏览购物，如果仍然感受不到实物体验快感的话，也可亲临好百年家居e购体验中心，可以酣畅淋漓随心所欲地体验时尚的购物环境和实物商品的快感。同时我们制定了无障碍退货机制，凡在好百年e购网购买的商品，由于产品质量问题，消费者可以便捷退货。我们可以向消费者承诺，如送货时有质量问题可提供无障碍退货保证。我们创建有一支庞大且专业的售后服务团队。可随时满足消费者的需求。本地顾客由本地的实体店提供免费送货服务，外地顾客由第三方物流公司进行配送。这样可以保证不论是深圳本地的还是外地的，都不用担心送货的问题。

目前的市场对好百年家居网购平台是个机会

记者：好百年家居e购网可满足多大的一个流量？

艾孝：可满足上百万人同时在网上进行在线浏览，同时可满足上万人下单，并保证高速运行，这是任何实体商店都无法比拟的优势，任何实体商场都无法满足上百万的顾客逛商场。好百家居e购网一开始以起点更高、功能更强、聪明度更佳、响应速度更快为原则。随着浏览量的提高，我们会不断升级系统，能够确保数千万人顺畅在线。

记者：今年受到金融危机、房地产市场不景气的影响，深圳家居零售市场表现不是很好。在这种市场条件下，作为一个全新的平台上市会不会受到影响？

艾孝：不仅不会受到影响，应该是个利好。今年以来，笼罩全球的金融海啸已深刻影响到了各行各业，伴随经济危机导致的是消费者购买力受挫。目前据我了解，不是消费者没有消费力而是缺乏消费信心。经济越不好，消费者对价格的敏感度越高，我们通过降低运营成本和采购成本来降低商品价格，顾客足不出户，减少驾车外出的燃油费、停车费及时间等购物成本。好百年家居网购平台的出现，可做到比市场价低30%-50%，这样的价格将有利于刺激提升消费者的消费欲望，相信会受到深圳消费者的青睐。

 网购平台不会对自身卖场产生冲击

记者：作为一个以实体店为依托的家居网购店，会不会冲击到你们现有卖场的零售业务？

艾孝：不会。好百年家居网购平台与我们其他的现有卖场进行的是差异化的经营，家居网购平台定位的是时尚、高性价比的家居商品，主要面对是时尚潮流的网络消费人群，而现有卖场主要经营的是个性化的中高端家具。所以两个平台不但不会受到冲击，相反可以相互补充，实现共赢。

记者：好百年家居e购体验中心在整个好百年的体系中处在一个什么样的地位？

艾孝：好百年家居e购体验中心是好百年家居e购网的实体店，位于罗湖区笋岗路与洪湖东路交界处。作为好百年家居的一项新型经营模式，好百年家居e购体验中心是对现有传统购物模式的一个突破，它依托于现有的家居卖场，利用新兴的网络购物平台，开辟了一个崭新的家居购物渠道。好百年家居e购网（www.hobadeco.com）是好百年家居连锁企业倾力打造的全新B2C网上商城，充分结合了当下网络购物火爆的现状，力求用崭新的购物模式吸引消费者的增加，为消费者提供更多超值的商品和服务。在未来的发展道路上，我们将在继续保留和扩展现有业务的基础上，着力拓展“e购+体验”新模式，力争将好百年家居e购体验中心打造成为新的业务增长点。

记者：对于好百年家居e购体验中心的发展有何具体的规划？

艾孝：我们的目标是将好百年家居B2C网购平台打造成中国家居网络购物第一品牌。未来几年内，我们将在现有实体店的基础上，大力发展推广e购体验中心。明年，我们会在全国各大城市新建不少于4家网购体验中心，体验店面积将不少于5万平方米，涉及城市将覆盖全国多个区域。我们有信心也有决心打造一个功能更强大、智能化更高、速度更快的电子商务B2C销售平台，使其成为全天候的网络购物商城，从而更好地提升好百年家居的品牌价值。山雨欲来风满楼，战鼓声声催人进。好百年再一次以创新的姿态傲立时代的潮头。